OBJETIVO
Planejamento de Chamadas e Instalação do SDA
A pessoa atendente deve entrar em contato com as lojas da lista para explicar o processo de instalação do SDA, garantir a assinatura necessária e acompanhar a instalação.
Por: Farmácias E-commerce5 min leitura
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Como utilizar a planilha
Cada atendente será responsável por um conjunto de lojas.
A planilha contém as seguintes colunas:
Link Planilha
- ID: Identificação única do cliente
- Nome do Cliente: Nome da pessoa responsável pela loja
- Nome da Farmácia: Nome da farmácia associada ao cliente
- Telefone: Contato da farmácia
- Token de instalação: Código necessário para a instalação do SDA
- Atendente Responsável: Nome da pessoa atendente
- Observação: Campo para informações adicionais sobre a ligação
- ERP: Identificar qual o ERP e enviar o token relacionado
- Termo SDA assinado: Cliente já enviou o termo assinado.
- Termo SDA não iniciado: Solicitar ao cliente o termo SDA assinado
- Instalação SDA instalado: Cliente já realizou a instalação do SDA
- Instalação SDA não iniciado: Realizar instalação do SDA.
- Status de instalação: Deve ser preenchido com:Instalação OK (se a loja concluir a instalação)Instalação Pendente (se houver qualquer impeditivo)
Cada atendente deve preencher os campos conforme o progresso do contato e a resposta do cliente.
Passo 1 - Acessar a planilha de atendimento
- Entrar em contato com a loja listada
- Se apresentar e explicar que a ligação é sobre a instalação do SDA
- Explicar rapidamente os benefícios da integração
- Verificar se o cliente tem alguma dúvida e resolver dentro do possível
Passo 2 - Cliente Aceitou a Instalação
- Seguir com o preenchimento dos dados na planilha.
- Confirmar que o cliente recebeu o token de instalação.
- Orientar sobre os próximos passos da instalação.
- Registrar "Instalação OK" na coluna correspondente e adicionar qualquer observação relevante.
- Comunicar a Cosmos através do DevOps que a instalação foi concluída, atualizando os cards.
Passo 3 - Cliente Recusou a Instalação
- Registrar a recusa na planilha e seguir para o próximo contato.
- Encaminhar a informação para Amanda, que acionará o time comercial para uma abordagem mais detalhada.
Passo 4 - Clientes que Reclamarem do MyPharma
- Se houver reclamações sobre falta de atendimento, lentidão no processo ou falta de vendas, reforçar que a equipe está ciente.
- Explicar que a ligação é exclusivamente para a instalação do SDA e que o time operacional e de atendimento está passando por uma reestruturação para melhorar os serviços.
Passo a passo para abordagem ao cliente
A Líder na operação será responsável por:
- Centralizar dúvidas e impeditivos levantados pelas atendentes.
- Encaminhar questões técnicas para Lucas (Tech), Felipe e Rafael (Comercial).
- Retornar com respostas para as atendentes.
- Acompanhar o status das instalações e comunicar a Cosmos pelo DevOps.
Processo Final de Gestão
- Toda loja que concluir a instalação deve ser reportada à Cosmos via DevOps.
- Se houver qualquer dúvida técnica, Amanda será o ponto de contato inicial.
- O objetivo principal é garantir que todas as lojas sejam ativadas e tenham o SDA funcionando corretamente.
Importante: Mantenha a planilha sempre atualizada para garantir o acompanhamento correto de todas as lojas e otimizar o fluxo de trabalho.