Dúvidas frequentes
Mypharma e Farmácias E-commerce
Encontre os guias necessários para atender e conduzir clientes, explicando sobre a
reestruturação e migração para o novo sistema
Acesso à nova plataforma
O que vai mudar com a nova plataforma?
A nova plataforma oferece melhor desempenho, novas funcionalidades e integração com o estoque do Grupo SantaCruz, tornando a experiência mais completa e eficiente. Além disso, o Mypharma agora se chama Farmácias E-commerce, refletindo essa evolução.
Como funcionará o recadastramento de usuários?
Todos os balconistas, gerentes e colaboradores que usarem a nova plataforma precisarão se recadastrar. Isso garantirá que cada pessoa tenha acesso com segurança.
E os compradores da loja?
Os clientes também precisarão fazer um novo cadastro para acessar e comprar na nova plataforma. O processo é rápido e seguro.
Já existe a opção de um acesso para o Balconista e outro para o Dono/Gerente?
Esta funcionalidade está em desenvolvimento e será disponibilizada em breve.
Entregas, Pagamentos e Repasses
Como funciona a entrega dos pedidos feitos pelo e-commerce
No início, a loja continuará cuidando da logística dos pedidos. Porém, em breve, teremos uma integração com parceiros de Last Mile do Grupo SC para oferecer um serviço especializado na entrega.
Como funcionam os repasses e estornos? Como faço um estorno?
Os repasses são feitos automaticamente nos dias 15 e 30 de cada mês, com base nas vendas realizadas até essas datas. Por exemplo, vendas entre os dias 1 e 15 serão repassadas no dia 15 do mês. Os estornos serão processados pelo time de suporte, da mesma forma que no Farmácias App. O cliente final pode entrar em contato com o suporte para solicitar um estorno, que será feito pela nossa equipe. O lojista também pode tirar dúvidas e verificar questões financeiras com o suporte.
Estoque e Produtos
Como funcionará a integração com o Grupo SantaCruz?
Além dos produtos do estoque da farmácia, a nova plataforma permite vender produtos diretamente do estoque do Grupo SantaCruz, por meio do serviço "Farmácias Docas Virtuais".
O que é o serviço Farmácias Docas Virtuais?
Esse serviço possibilita vender até 15 mil itens que não estão fisicamente no estoque da farmácia. Os produtos serão enviados diretamente do centro de distribuição do Grupo SantaCruz ao cliente final.
O catálogo de produtos "Docas" é opcional ou entra automaticamente?
O catálogo será publicado automaticamente na loja. Pelo painel administrativo, será possível gerenciar as ofertas de Docas. Caso a funcionalidade seja opcional, o processo de ativação será detalhado pelo suporte.
Como o prazo de entrega será informado?
O prazo será exibido automaticamente no site para o cliente final, considerando o envio do centro de distribuição do Grupo SantaCruz.
As informações de cadastro de produtos vão puxar diretamente do ERP ou podem vir da base do Grupo SantaCruz?
A nova versão permite utilizar tanto os dados do ERP quanto a base de informações do Grupo SantaCruz (descrições e fabricantes) para cadastrar produtos.
Banners
Onde pegamos as medidas dos Banners
FOLD 1
Desktop:
banner principal: 1592x656
banner secundario: 440x192
Mobile:
banner principal: 408x484
banner secundario:408x164
- Fold 3
Desktop:
banner principal: 1186x374
banner secundario: 374x374
Mobile:
banner principal: 408x376
banner secundario: 408x164
- Footer
Desktop:
banner principal: 320x320
banner secundario: 320x320
Mobile:
banner principal: 408x166
banner secundario: 408x166
Obs: as medidas seguem o padrão de informação como: largura x altura.
Configuração do Google Analytics
Quem será responsável pela configuração do Google Analytics?
A loja terá autonomia para realizar a configuração através do painel administrativo. O suporte estará disponível para auxiliar no processo, caso necessário.
Comunicação com o Time Comercial e Suporte
O time comercial entrará em contato comigo? Como será essa apresentação?
Conforme os termos forem sendo assinados, o time Comercial irá entrar em contato para agendar a apresentação da nova plataforma, respeitando a fila de clientes com aceite definido.
O retorno do suporte está demorando. Quanto tempo leva para responderem minha solicitação?
Em função do aumento do time e de fluxo de atendimento, bem como a migração para a nova plataforma, nosso suporte pode demorar um pouco mais para responder, mas não se preocupe, pois temos o acompanhamento de todos os chats e chamados criados e logo você será atendido.
O time de atendimento cresceu? Como isso melhora o suporte ao cliente?
Sim! Implantamos novas ferramentas no suporte, para melhor acomodar os atendimentos, pensando em praticidade e auto atendimento. Temos menor tempo de espera, especialistas por área e maior capacidade de atendimento, sem perder a qualidade.
Funcionamento do E-commerce e Impulsionamento de Vendas
Como o E-commerce ajuda no impulsionamento das minhas vendas?
Há ações com uma equipe de Marketing Digital especializada, como divulgações em rede social, otimizações de SEO e rankeamento de páginas em buscadores, assim como packs de banners para serem utilizados no seu e-commerce.
O que é o selo da Meta e como ele impacta minha loja?
O Selo da Meta proporciona maior visibilidade, priorização no algorítimo de buscadores, prioritário e proteção contra falsificação de identidade, além de trazer maior credibilidade aos clientes, pois eles tendem a confiar mais em lojas que são verificadas.
Todo o meu estoque estará disponível no WhatsApp?
Não, pois a Meta (WhatsApp) possui regras específicas para o catálogo, que podem bloquear certos produtos para venda. O catálogo será ajustado previamente pelo nosso time e liberado no WhatsApp após essa configuração.
Integração com o ERP
O que é necessário para integrar meu ERP à nova plataforma?
Será instalado um agente no sistema ERP da farmácia, responsável por ler dados de produtos, como preços e estoque, e enviá-los para a nova plataforma.
Quem fará a instalação do agente?
Nossa equipe técnica entrará em contato para agendar uma reunião e realizar a instalação do agente de forma segura e eficiente.
Qual é a função desse agente?
O agente sincroniza as informações do ERP da farmácia com a nova plataforma, garantindo que os dados estejam sempre atualizados.
Integração e Ofertas
A integração das lojas vai extrair as ofertas "Leve 3 pague 2" já cadastradas no sistema da loja?
Não, para cadastrar ofertas no e-commerce, é necessário realizar o processo de forma manual ou por integração.
Migração do Site
Qual o prazo máximo para a virada do site após o treinamento?
A recomendação é que a migração para a URL de produção seja realizada no máximo em uma semana. Pelo painel administrativo, a loja terá autonomia para realizar a migração, contando com o suporte de um consultor, se necessário.
Migração para o Novo Sistema e o Termo SDA
O que é o termo SDA e por que preciso assiná-lo?
O SDA (Send Data Agent) é um programa desenvolvido pela Cosmos Pro para realizar a extração de dados de um banco de dados local do cliente e enviá-los para uma plataforma Cosmos. Ele permite a sincronização automática de informações de produtos, garantindo que os dados estejam sempre atualizados na plataforma de destino.
Minha loja será migrada para o novo sistema mesmo sem assinar o Termo SDA?
Não, a assinatura do Termo SDA é um item obrigatório para que a loja seja migrada para a nova plataforma e tenha a nova integração ativada.
Por que preciso instalar o SDA e como ele funciona?
O SDA é obrigatória a instalação pois é o novo modelo de integração da nova plataforma, sem este integrador instalado no servidor da loja não conseguimos integrar informações de produtos, preço e estoque.
O que fazer se minha loja estiver enfrentando problemas como piloto do novo sistema?
Temos um time dedicado para o suporte da nova plataforma, onde você poderá acessar o novo chat de suporte através do seu painel de administração da nova plataforma.
Por que é necessário assinar o termo para continuar no programa?
O termo visa garantir que todos concordem com as regras e diretrizes do programa, evitando mal-entendidos futuros, garantir todas questões legais e reforçar a seriedade do programa.
Pedidos
É possível efetuar edição de pedido (alterar item, remover item, incluir item)? Como funciona a questão do Estorno Parcial, ou caso seja necessário complementar o pagamento devido inclusão de item, ou troca de item de maior valor?
Todas as tratativas de de estorno deverão ser tratadas através do suporte. Caso o lojista ou o consumidor final tenha dúvidas ou problemas sobre pedidos, estorno ou qualquer problema, o mesmo deverá acionar o suporte através do painel admin.
Como vou ser notificado que um novo pedido chegou?
Os pedidos gerados no e-commerce serão notificados por e-mail.
Como vou atualizar o status do pedido?
Atualização de status dos pedidos no ERP será refletida automaticamente no sistema de e-commerce, melhorando a eficiência e reduzindo o risco de erros.
Cada ERP possui um mecanismo de atualização de STATUS. Pode ocorrer da integração já entender como status de pedido ENTREGUE, assim que a loja faturar o pedido, gerando frustação ao cliente final, sendo que o mesmo ainda não recebeu?
Atualização de status dos pedidos no ERP será refletida automaticamente no sistema de e-commerce, melhorando a eficiência e reduzindo o risco de erros.
Pagamentos e Financeiro
Como funcionará o novo gateway de pagamento?
A nova plataforma contará com um gateway integrado, permitindo acompanhar todas as vendas e pedidos diretamente na área administrativa.
Quando receberei os valores das vendas?
Os valores poderão ser transferidos 30 dias após a venda do produto pela nova plataforma.
Onde poderei consultar minhas vendas e valores recebidos?
Você terá acesso a um painel financeiro completo, com relatórios detalhados sobre vendas e pagamentos.
Ainda existe a opção de pagamento na entrega? E a retirada na loja?
Para maior segurança e controle, estamos operando exclusivamente com meios de pagamento online. A opção de retirada na loja permanece disponível.
Como será o modelo de cobrança?
O modelo de cobrança inclui: take rate ou comissão de 12% + 3,5% do gateway de pagamento.
Plataforma Antiga
O que acontecerá com os dados da plataforma antiga após a migração?
Os dados da plataforma antiga estarão disponíveis por até 90 dias. Após esse prazo, serão descontinuados conforme os termos de uso.
Como solicitar acesso aos dados antigos?
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp) dentro do prazo estipulado para solicitar o acesso.
Uma dúvida, a integração das lojas vai extrair as ofertas Leve 3 pague 2 já cadastrados no sistema da loja?
Para cadastrar ofertas no e-commerce elas deve ser realizadas de forma manual por integração
Já existe a opção de um acesso para o Balconista e outro para o Dono ou gerente? ou isso seria uma melhoria para o futuro?
Essa funcionalidade está em desenvolvimento e em breve será publicada
Docas, é opcional? ou já é algo que entra de forma automática?
O catalogo de produto docas vai ser publicado na sua loja de forma automatica. E pelo painel admin será possivel gerencias as suas ofertas do Docas
Taxas e Condições Comerciais
Existe alguma taxa para vender no e-commerce do Farmácias App?
Sim, há dois modelos atualmente:
- Caso o lojista não venda acima de R$1,500 por mês, terá a mensalidade de R$ 180,00 + 3,5% sobre o total de venda do mês, referente ao gateway de pagamento.
- Caso o lojista venda acima de R$1,500 por mês, será pago 12,5% de taxa de comissão + 3,5% de taxa de gateway, totalizando 15,5% de taxa sobre o total de vendas do mês.
Por que preciso pagar 15,5% de taxa? Como esse valor é justificado?
A taxa de 12% foi baseada em levantamentos de mercado em diversos e-commerces e custos de infraestrutura e o valor de 3,5% é padrão do gateway de pagamento. Este valor de taxa garante que iremos conseguir atender adequadamente todos os clientes e fornecer todas funcionalidades da plataforma, de forma atualizada e segura.
As taxas são um empecilho para minha loja. Quais são os benefícios do e-commerce que compensam esse custo?
R: O Farmácias E-commerce conta com uma série de novas funcionalidades e melhorias para facilitar as vendas, desde uma plataforma totalmente repaginada, novo escopo de integrações, incluindo Docas, maior customização da plataforma, integrações com o WhatsApp e serviços de marketing digital especializados, além de diversas outras melhorias.